האתגר
למרות הכרה רחבה, הקהל היה פסיבי — הוא ראה את התוכן, אבל לא התחבר אליו. למותג הייתה נראות רבה, אבל תשומת הלב הזאת לא הפכה לקשר אמיתי; אנשים גללו הלאה בלי לעצור, לסמן לייק, להגיב או להצטרף לשיחה. בפועל, האנרגיה הדיגיטלית של שם חזק נוצלה רק בחלקה. האתגר המרכזי היה להפוך הכרה פסיבית לעניין פעיל — בלי להתפשר ולו לרגע על זהות היוקרה של המותג.