Çağırış
Proseslərin böyük hissəsi əl ilə idarə olunurdu, məlumat müxtəlif yerlərə dağılmışdı və bu, həm vaxt itkisinə, həm də səhv ehtimalına yol açırdı. Biznes böyüdükcə bu əl əməyi mütənasib olaraq artan bir əməliyyat yükünə çevrilirdi və komandanın əsl dəyər yaradan işlərə fokuslanmasını çətinləşdirirdi. Problem yalnız cari yük deyil, bu modelin miqyaslana bilməməsi idi. Brendə əməliyyatları mərkəzləşdirən və avtomatlaşdıran dayanıqlı bir struktur lazım idi.