Gələn sorğuların böyük hissəsi eyni və ya çox oxşar mövzular ətrafında təkrarlanırdı, bu isə komandanın vaxtını lazımsız yerə udurdu. Hər müştəriyə vaxtında və eyni keyfiyyətdə cavab vermək getdikcə çətinləşir, cavab sürəti və ardıcıllığı risk altına düşürdü. Ən əsası isə brend böyüdükcə bu yük xətti şəkildə artacaq və mövcud komandanın imkanlarını aşacaqdı. Problem sadəcə çox sorğu almaq deyil, bu sorğuları dayanıqlı və miqyaslana bilən şəkildə idarə edə bilməmək idi.

İlk addım olaraq gələn müraciətləri diqqətlə təhlil edərək ən çox təkrarlanan sorğuları və onların arxasındakı nümunələri müəyyənləşdirdik. Bu məlumat əsasında brendin öz tonuna və ünsiyyət üslubuna tam uyğun, gecə-gündüz fasiləsiz işləyən bir AI chatbot qurduq. Chatbotu elə köklədik ki, o rutin və təkrarlanan sualları müstəqil şəkildə həll etsin, yalnız xüsusi diqqət tələb edən və qeyri-standart halları isə birbaşa komandaya ötürsün. Beləliklə həm sürət, həm keyfiyyət, həm də insan toxunuşu lazım olan yerdə qorundu.

Nəticədə brendin gündəlik ünsiyyətinin 70%-i avtomatlaşdırıldı və bu, komandanın üzərindəki yükü köklü şəkildə azaltdı. Müştərilər cavablarını gözləmədən, demək olar ki, ani şəkildə almağa başladı, bu isə istifadəçi təcrübəsini nəzərəçarpacaq dərəcədə yaxşılaşdırdı. Komanda isə vaxtını təkrarlanan suallara sərf etmək əvəzinə həqiqətən əhəmiyyət daşıyan, dəyər yaradan işlərə fokuslana bildi. Bu həll brendin böyüməsi ilə birlikdə miqyaslana bilən dayanıqlı bir sistem yaratdı.