Sea Breeze Azərbaycanın tanınmış istirahət və turizm brendlərindən biridir və hər gün rəqəmsal kanallar üzərindən çoxlu sayda müştəri sorğusu qəbul edir. Belə bir auditoriya ilə işləyən brend üçün sürətli, ardıcıl və keyfiyyətli ünsiyyət sadəcə əlavə xidmət deyil, birbaşa müştəri təcrübəsinin və brend etibarının özəyidir. Advertol komandası olaraq biz Sea Breeze üçün məhz bu ehtiyacı qarşılayan, süni intellekt əsaslı chatbot həlli qurduq və rəqəmsal ünsiyyəti tamamilə yeni səviyyəyə daşıdıq.
Çağırış
Sea Breeze-in qarşılaşdığı əsas çağırış sorğuların həcmi və təkrarlanan xarakteri idi. Müştərilər çox vaxt eyni və ya bənzər sualları verir, cavab gözləyir və gecikmə halında narahatlıq hiss edirdilər. Komanda isə bu təkrarlanan sorğuları əl ilə cavablandırmaqla vaxtının böyük hissəsini sərf edir, nəticədə həqiqətən diqqət tələb edən fərdi və mürəkkəb hallara kifayət qədər fokuslana bilmirdi. Bu vəziyyət həm əməliyyat yükünü artırır, həm də cavab sürətini və ünsiyyətin ardıcıllığını riskə atırdı. Brendin böyüməsi ilə bu yükün yalnız artacağı aydın idi, ona görə də miqyaslana bilən, dayanıqlı bir həllə ehtiyac var idi.
Yanaşma
Advertol-un yanaşması avtomatlaşdırmanı insan toxunuşunu əvəz etmək üçün deyil, onu gücləndirmək üçün qurmaq oldu. İlk addımda Sea Breeze-in ən çox təkrarlanan müştəri sorğularını və tipik ünsiyyət ssenarilərini diqqətlə təhlil etdik. Bu təhlil əsasında brendin tonuna və dilinə uyğun, müştəri suallarını dərhal cavablandıra bilən AI chatbot hazırladıq.
Chatbot rəqəmsal kanallarda kəsilməz fəaliyyət göstərəcək, sadə və standart sorğuları avtomatik həll edəcək, yalnız xüsusi diqqət tələb edən hallarda söhbəti komandaya ötürəcək şəkildə dizayn olundu. Beləliklə, avtomatlaşdırma ilə canlı dəstək arasında balanslı bir iş axını yaratdıq. Süni intellekt həllinin Sea Breeze-in mövcud ünsiyyət axınına təbii şəkildə inteqrasiya olunmasına xüsusi diqqət yetirdik ki, müştəri keçidi hiss etmədən vahid təcrübə yaşasın. Avtomatlaşdırma və chatbot xidmətlərini birləşdirərək həm sürət, həm də keyfiyyət hədəfini eyni anda təmin etdik.
Nəticə
Qurduğumuz AI chatbot Sea Breeze üçün rəqəmsal ünsiyyətin 70%-ni avtomatlaşdırdı. Bu o deməkdir ki, müştəri sualları artıq dərhal cavablandırılır, gözləmə müddəti minimuma enir, komanda isə öz enerjisini yalnız vacib və fərdi yanaşma tələb edən hallara yönəldə bilir. Avtomatlaşdırma sayəsində ünsiyyət daha ardıcıl, daha sürətli və daha dayanıqlı oldu. Sea Breeze nümunəsi göstərir ki, düzgün qurulmuş chatbot həlli brendin müştəri ilə əlaqəsini zəiflətmir, əksinə, onu daha güclü və miqyaslana bilən hala gətirir.
AvtomatlaşdırmaChatbot