Layihə haqqında
Sea Breeze böyüdükcə müştəri ünsiyyətinin həcmi də artdı — sosial şəbəkələrə gələn sual və müraciətlərin sayı komandanın əl ilə idarə edə biləcəyi həddi keçirdi. Sea Breeze-in məqsədi aydın idi: ünsiyyəti sürətləndirmək və komandanı təkrarlanan, vaxt aparan işlərdən azad etmək. Advertol bu vəzifəni avtomatlaşdırma layihəsi kimi qiymətləndirdi.
Həll olaraq bütün sosial şəbəkələr üçün vahid bir AI chatbot qurduq. Bu sistem gələn müraciətləri tanıyır, tez-tez verilən suallara dərhal cavab verir və lazım olduqda müştərini doğru mərhələyə yönəldir. Müraciətlərin emalı üçün sürətli bir axın yaratdıq ki, heç bir sorğu cavabsız qalmasın və komanda yalnız həqiqətən insan müdaxiləsi tələb edən hallara fokuslansın.
Nəticədə Sea Breeze-in digital proseslərinin 70%-i avtomatlaşdırıldı. Müraciətlər daha sürətli emal olundu, ünsiyyət keyfiyyəti yüksəldi və komanda dəyər yaradan işlərə daha çox vaxt ayırdı. Sea Breeze layihəsi Advertol-un avtomatlaşdırma yanaşmasını yaxşı əks etdirir: texnologiya insanı əvəz etmək üçün deyil, onu rutindən azad edib daha vacib işlərə yönəltmək üçündür.