הצמיחה המהירה של Sea Breeze הגדילה פי כמה את מספר הפניות מלקוחות, והצוות הקיים התקשה לנהל את הזרם הזה ידנית. שאלות שהגיעו מפלטפורמות חברתיות שונות טופלו באופן מפוצל, מה שהאריך את זמני התגובה ופגע בחוויית הלקוח. הכמות הגדולה של שאלות פשוטות וחוזרות צרכה את רוב שעות העבודה של העובדים. כתוצאה מכך, הצוות איבד את היכולת להתמקד בעבודה אסטרטגית שיוצרת ערך. שמירה על מיצוב הפרימיום של המותג דרשה מערכת תקשורת מהירה, עקבית ומקצועית.

Advertol איחדה את כל הפלטפורמות החברתיות בצ'טבוט אחד מבוסס AI, והפכה את התקשורת עם הלקוחות לאוטומטית במלואה. הצ'טבוט מזהה את הפניות הנכנסות, נותן תשובות מיידיות לשאלות נפוצות ומנתב אוטומטית מקרים מורכבים לאיש הצוות המתאים. הוקם תהליך מהיר לעיבוד בקשות, כדי להבטיח שכל פנייה עוברת בשלב הנכון. המערכת הגדילה משמעותית את מהירות התגובה ושמרה על איכות חוויית הלקוח. כל הפתרון משקף את הגישה של Advertol: הטכנולוגיה צריכה לשחרר אנשים מהשגרה, לא להחליף אותם.

עם הטמעת הפתרון, 70% מהתהליכים הדיגיטליים עברו לאוטומציה, והפניות מלקוחות התחילו להיות מטופלות מהר בהרבה מבעבר. הצוות, שהשתחרר מנטל המשימות החוזרות, הפנה את תשומת לבו לעבודה בעלת ערך גבוה שדורשת מגע אנושי. זמני התגובה התקצרו, שביעות רצון הלקוחות עלתה, ואיכות התקשורת נשארה עקבית. כך Sea Breeze גם שיפר את היעילות התפעולית וגם חיזק את חוויית המותג הפרימיום שלו.