Быстрое развитие Sea Breeze многократно увеличило число клиентских обращений, и существующая команда с трудом обрабатывала этот поток вручную. Вопросы с разных социальных платформ обрабатывались разрозненно, что удлиняло время ответа и ослабляло клиентский опыт. Объём повторяющихся простых вопросов поглощал большую часть рабочего времени сотрудников. В результате команда лишалась возможности сосредоточиться на стратегических и создающих ценность задачах. Чтобы сохранить премиальное позиционирование бренда, требовалась быстрая, последовательная и профессиональная система коммуникации.

Advertol объединил все социальные платформы в едином чат-боте на базе искусственного интеллекта и полностью автоматизировал клиентскую коммуникацию. Чат-бот распознаёт входящие обращения, мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы и автоматически направляет сложные случаи нужному члену команды. Был выстроен быстрый поток обработки запросов, обеспечивающий прохождение каждого обращения через правильный этап. Система значительно повысила скорость ответа, сохранив качество клиентского опыта. Весь процесс построен на философии Advertol: технология должна не заменять человека, а освобождать его от рутины.

В результате внедрённой автоматизации автоматизировано 70% цифровых процессов, и клиентские обращения стали обрабатываться в разы быстрее. Команда, освободившись от нагрузки повторяющихся задач, направила внимание на высокоценную работу, требующую участия человека. Время ответа сократилось, удовлетворённость клиентов выросла, а качество коммуникации осталось стабильным. Таким образом Sea Breeze одновременно повысил операционную эффективность и усилил премиальный опыт бренда.