أدى النمو السريع الذي حققته Sea Breeze إلى مضاعفة عدد استفسارات العملاء، وواجه الفريق الحالي صعوبة في إدارة هذا التدفق يدويًا. وكانت الأسئلة الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة تُعالَج بشكل مجزأ، مما أطال أوقات الرد وأضعف تجربة العملاء. واستهلك الحجم الكبير من الأسئلة البسيطة والمتكررة معظم ساعات عمل الموظفين. ونتيجةً لذلك، فقد الفريق القدرة على التركيز على العمل الاستراتيجي الذي يصنع القيمة. وكان الحفاظ على المكانة الفاخرة للعلامة يتطلب نظام تواصل سريعًا ومتسقًا واحترافيًا.

وحّدت Advertol جميع منصات التواصل الاجتماعي في روبوت محادثة واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأتمتت التواصل مع العملاء بالكامل. يتعرّف الروبوت على الاستفسارات الواردة، ويقدّم إجابات فورية عن الأسئلة الشائعة، ويحيل الحالات المعقدة تلقائيًا إلى عضو الفريق المناسب. كما أُنشئ مسار سريع لمعالجة الطلبات يضمن انتقال كل استفسار عبر المرحلة الصحيحة. ورفع النظام سرعة الاستجابة بشكل ملحوظ مع الحفاظ على جودة تجربة العملاء. ويعكس هذا البناء بأكمله فلسفة Advertol: التقنية وُجدت لتحرر الناس من الروتين، لا لتحل محلهم.

وبفضل الأتمتة المطبّقة، جرت أتمتة 70% من العمليات الرقمية، وأصبحت استفسارات العملاء تُعالج بسرعة تفوق ما سبق بكثير. وبعد أن تحرر الفريق من عبء المهام المتكررة، وجّه اهتمامه إلى العمل عالي القيمة الذي يتطلب تدخلًا بشريًا. فقد قصرت أوقات الرد، وارتفع رضا العملاء، وظلت جودة التواصل ثابتة. وبهذا حسّنت Sea Breeze كفاءتها التشغيلية وعزّزت في الوقت نفسه تجربة علامتها الفاخرة.