70% מהתקשורת הדיגיטלית עברו לאוטומציה.
Sea Breeze הוא מותג פנאי מוכר שמקבל מדי יום פניות רבות מלקוחות בערוצים הדיגיטליים. גודל הקהל הוא יתרון משמעותי, אבל הוא גם הפך לגורם שמגדיל כל הזמן את עומס התקשורת היומי. Advertol לקחה על עצמה לבנות פתרון חכם שלא יאט את הזרם הזה, אלא ינהל אותו ביעילות רבה בהרבה.
חלק גדול מהפניות חזר על אותם נושאים או על נושאים דומים מאוד, ואכל ללא צורך את זמן הצוות. לענות לכל לקוח בזמן ובאותה איכות נעשה קשה יותר, ומהירות התגובה ועקביותה היו בסיכון. והכי חשוב: ככל שהמותג גדל, העומס היה עולה באופן ליניארי וחורג מיכולת הצוות הקיים. הבעיה לא הייתה כמות הפניות, אלא היעדר דרך לטפל בהן באופן בר-קיימא שגדל יחד עם העסק.
בשלב הראשון ניתחנו לעומק את ההודעות הנכנסות וזיהינו את הפניות הנפוצות ביותר ואת הדפוסים שמאחוריהן. על בסיס הנתונים האלה בנינו צ'טבוט AI שמותאם במלואו לטון ולסגנון התקשורת של המותג, ופועל מסביב לשעון ללא הפסקה (24/7). כיוונו את הצ'טבוט לפתור בעצמו שאלות שגרתיות וחוזרות, ולהעביר ישירות לצוות רק את המקרים המיוחדים והלא-סטנדרטיים שדורשים תשומת לב. כך נשמרו מהירות, איכות ומגע אנושי — כל אחד בדיוק במקום שבו הוא נדרש.
כתוצאה מכך, 70% מהתקשורת היומית של המותג עברו לאוטומציה, והעומס על הצוות ירד באופן מהותי. הלקוחות התחילו לקבל מענה כמעט מיידי, בלי לחכות בתור, וחוויית המשתמש השתפרה באופן מורגש. הצוות, מצדו, יכול היה להתמקד לא בשאלות חוזרות אלא בעבודה שבאמת חשובה ויוצרת ערך. הפתרון יצר מערכת בת-קיימא שגדלה יחד עם המותג.