Sea Breeze, her gün dijital kanallar üzerinden çok sayıda müşteri talebi alan, tanınmış bir tatil ve eğlence markası. Kitlesinin büyüklüğü önemli bir avantaj olsa da aynı zamanda günlük iletişim yükünü sürekli artıran bir etkene dönüşmüştü. Advertol, bu akışı yavaşlatmayan, aksine çok daha verimli yöneten akıllı bir çözüm kurmayı üstlendi.

Gelen taleplerin büyük bölümü aynı ya da birbirine çok benzeyen konular etrafında tekrarlanıyor ve ekibin zamanını gereksiz yere tüketiyordu. Her müşteriye zamanında ve aynı kalitede yanıt vermek giderek zorlaşıyor, yanıt hızı ve tutarlılık risk altına giriyordu. Daha da önemlisi, marka büyüdükçe bu yük doğrusal olarak artacak ve mevcut ekibin kapasitesini aşacaktı. Sorun çok sayıda talep almak değil, bu talepleri sürdürülebilir ve ölçeklenebilir bir şekilde yönetememekti.

İlk adımda gelen mesajları dikkatle analiz ederek en sık sorulan soruları ve bunların arkasındaki kalıpları belirledik. Bu veriler doğrultusunda, markanın kendi tonu ve iletişim üslubuyla tamamen uyumlu, günün her saati kesintisiz (24/7) çalışan bir yapay zekâ (AI) chatbot kurduk. Chatbot'u rutin ve tekrar eden soruları kendi başına çözecek, özel ilgi gerektiren standart dışı durumları ise doğrudan ekibe aktaracak şekilde yapılandırdık. Böylece hız, kalite ve insani dokunuş, her biri ihtiyaç duyulan yerde korunmuş oldu.

Sonuç olarak markanın günlük iletişiminin %70'i otomatikleştirildi ve ekip üzerindeki yük köklü biçimde azaldı. Müşteriler sıra beklemeden, neredeyse anında yanıt almaya başladı; bu da kullanıcı deneyimini gözle görülür şekilde iyileştirdi. Ekip ise tekrar eden sorular yerine gerçekten önemli olan ve değer yaratan işlere odaklanabildi. Bu çözüm, markanın büyümesiyle birlikte ölçeklenebilen sürdürülebilir bir sistem ortaya koydu.