ZooHouse, evcil hayvanlar için ürün ve aksesuar satan bir perakende markasıdır. Bu kategoride alıcının kararı bir fiyat listesinden çok markaya karşı hissettiklerine dayanır; çünkü satın alınan şey, ailenin bir üyesine gösterilen özendir. Advertol, markanın sosyal medya varlığını tam da bu duygusal bağ üzerine kurdu ve tek bir amaç güttü: mağazayı bir topluluğa dönüştürmek.

Evcil hayvan perakendesi çok geniş bir ürün yelpazesi barındırır ve çoğu marka sosyal medyayı bir katalogdan ibaret kullanır: ürün, fiyat, sonraki ürün. Böyle bir akış kitle toplar ama bağlılık yaratmaz; kullanıcı ürünü görür, markayı hatırlamaz. Oysa evcil hayvan sahibi için en önemli soru ürünün kendisi değil, kendi hayvanına uyup uymadığıdır ve bu soru yanıtsız kalıyordu. Rekabetin yüksek, ürünlerin birbirine benzediği bir pazarda fark yaratmak ürün çeşitliliğiyle değil, yaklaşımla mümkündü. Zorluk, akışı bir katalogdan bir sohbete dönüştürmekti.

Markanın sosyal medya kimliğini ürün kataloğu yerine evcil hayvan sahibinin günlük yaşamı etrafında kurduk. İçerik planı bakım önerilerini, beslenme ve tımar konularını ve mevsimsel tavsiyeleri kapsadı; ürünler ise bu bağlamın doğal bir parçası olarak sunuldu. Markanın sıcak ve canlı görsel tonu tüm formatlarda tutarlı biçimde korundu; böylece paylaşımlar akışta ilk bakışta tanınıyor. Organik içerik ve reklam tek bir sistem olarak çalıştı: içerik kitleyi ve güveni inşa etti, reklam ise belirli ürünleri ve kampanyaları doğru segmentlere taşıdı.

Kanallar bir ürün akışından, evcil hayvan sahiplerinin kendilerini tanıdığı bir alana dönüştü. Kitle markayla bir ürün üzerinden değil, ortak bir ilgi üzerinden bağ kurmaya başladı; bu da tanınırlığı güçlendirdi. Faydalı içerik ile reklamın birlikte çalışması erişimin kalitesini artırdı ve markayı rakiplerin birbirine benzeyen akışlarından ayırdı. Proje, perakendede sosyal medyanın ürün göstermek için değil, ilişki kurmak için en güçlü kanal olduğunu gösterdi.